不久前，人们还在为“药给力”被迫出局而唏嘘，另一边，叮当快药已加快脚步揭牌“智慧药房”，同一时间，老百姓大药房也与微医达成合作，初步实现药店+在线问诊服务。今年“智慧药店”似乎成为医药电商的新突破点，而去年，康美药业及腾讯微信也纷纷提出这一理念。那么，国外较为成功的连锁药店沃尔格林(walgreens)是如何实现智慧药店的布局?这种模式能否顺利落地中国?“智慧药店”离我们到底还有多远?

　　国内“智慧药店”能否实现买药又看病

　　当下我国涉足“智慧药店”主要有三种形式，以医院为中心辅以配送服务的传统药店，以连接用户和药店为基础的互联网公司，以用户为中心形成药店+互联网医疗模式的医药电商公司

　　沃尔格林虽然在线下已拥有7700多家连锁店铺，但其更看重线上互联网布局与服务。目前，沃尔格林不仅拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站，还有10个APP和移动网站，不断上线的新技术，已经将其打造成像苹果一样拥有自己商业生态圈的电子商务公司。同时，沃尔格林通过不断收购与合作，来实现用户从线上诊疗-用药咨询-送药到家的服务闭环。

　　2014年12月沃尔格林和MDLive的首次合作具有里程碑式的意义，至此患者可以通过沃尔格林的网站或者手机APP获得MDLive的远程医疗服务，每次医疗访问服务的价格是49美元。随后两者在行为治疗领域展开了进一步合作。Breakthrough Behavioral(2014年被MDLive收购)给患者提供了一个线上面对面会诊的选择。患者可以基于自身状况，在Breakthrough Behavioral上选择一位有执照的专业医师，然后跟他约定时间。患者也可以通过专业分类、地区等条件筛选专家，或发布想要探讨的问题与医生互动来确定合适的专家人选。通过此次合作，沃尔格林遍布美国50个州的用户就可以在沃尔格林的网站上获得行为治疗服务。

　　当下我国涉足“智慧药店”主要有三种形式，以医院为中心辅以配送服务的传统药店，如康美药业;以连接用户和药店为基础的互联网公司，如腾讯微信;以用户为中心形成药店+互联网医疗模式的医药电商公司，如老百姓电商。

　　目前康美药业服务模式是简化医院取药流程，医院通过智慧药房的系统，将患者的电子处方发送至康美，由康美完成药品的调配、中药煎煮与配送，而未能将用户与医生直接连接，实现在线问诊等服务内容。

　　微信的智慧药店期望打造成为以药品销售为基础、门店为传播和服务载体、用户为中心提供健康综合服务，形成服务流程与营销转化的双闭环，让药店成为多元的用户健康服务中心。然而，传统药店互联网化仍需一个漫长的过程，眼下微信仍停留在服务药店的营销层面，通过线下获取(电子优惠券赠送、微信会员特工产品或特价专区、二维码+利益诱导)和线上获取(F2C、线上活动、腾讯资源、微信支付)等转化为线上粉丝，为后续用户健康大数据打下良好基础，但药店动力不足进展较为缓慢。

　　老百姓大药房与微医的合作在今年5月北京1家门店和浙江10家门店率先开始试点，门店内为“互联网诊台”辟出空间，药房会员可享受三甲医院专家免费的用药指导，分为图文和在线视频两种，医生可在线开具电子处方，再交由店内的执业药师配药并出售给消费者，若疾病较重需要就医，可通过微医在线预约挂号。然而目前国家卫计委严格规定，我国互联网上不允许开展医学诊断治疗工作、不可开处方，仅可以健康咨询，因此，在线医疗的服务空间也成为一大难题。

　　药师能否成为“智慧药店”转折点

　　药师是最值得信赖的专业人士，更重要的是由于常驻社区，消费者能很方便地找到他们

　　在我国医药+在线问诊重重受阻的环境下，沃尔格林“让药师做主角”的方式却指明了一条新的道路，这也符合沃尔格林立志成为健康服务供应商的理念及其社区医疗O2O战略。沃尔格林的药师大都常驻于社区药店，对于社区消费者而言，药师是最值得信赖的专业人士，更重要的是由于常驻社区，消费者能很方便地找到他们。

　　Walgreens的“现场药剂师(On Site Work Site Pharmacist)”项目主要有三项内容：首先，对于特殊用药病人，专业药师会陪同患者至医院，确认最佳药物疗法，之后指导患者药品选择及用药方法，同时持续跟踪用药行为，适当提醒与指导。这种由药师主动去找患者的做法拉近了二者的距离，服务也非常贴心和人性化。

　　在我国医药O2O的产品中，大部分企业都有专业药师在线用药咨询，但能做到一对一专业指导的企业屈指可数。这次叮当快药“智慧药房”揭牌十分引人注目，着重强调了个性化档案的建立及专业药师一对一的咨询指导，确保用药的安全性与针对性。然而，根据相关数字显示，我国每万人口执业药师注册人数为1.23人，远低于世界药学联合会公布的每万人口累计拥有执业药师6.2人的标准，我国公众对执业药师的需求与执业药师配置数量增长差距仍然较大，专业药师一对一的用药指导理念固然值得称赞，但如何解决用户健康需求与执业药师短缺的矛盾将成为企业发展的重要问题。

　　沃尔格林网站最初的定位就是O2O，其运营逻辑是：顾客可以在网上下订单，到实体店取货，或者在实体店看中诸如轮椅等大件商品可以送货到门。随着移动互联网的发展，沃尔格林开始注重APP的开发，植入了地理位置定位、药店筛选、会员积分、优惠券管理、直接下单、店内库存搜索、远程慢性病处方重复调配、扫描商品查价格、跟踪奖励积分等一系列功能，通过APP实现了线上与线下的有效互动。信息系统的重构，使Walgreen能利用电子医药单、共享计费、日程平台、集成数据等工具，为每一位患者提供全面的健康计划和咨询服务。沃尔格林认为，药店的“最佳体验”应该体现在健康管理与科技的融合，从而帮助人们利用移动应用和网站等技术手段进行健康管理。实现了这个目标，药店的智慧转型才真正完成。我们很欣喜的看到无论是互联网企业还是传统企业都在积极的做出尝试，尽管政策管控严格，尚未有企业率先破冰，但“智慧药店”的雏形已初露端倪，也许在不远的将来，我国将探索出一个符合中国用户体验的独特的“智慧药店”模式。