一项新的行为研究结果表明，医疗设备公司经理可能依赖他们的医生-客户来筛选出可检测到的缺陷，而不是发出召回事件。
 
该研究还发现，在明确了解缺陷的根本原因之前，一些管理人员似乎对召回产品犹豫不决，因为这可以降低公司的召回成本。
 
该研究由印第安纳大学凯利商学院和明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授进行，导致参与该研究的医疗器械公司发生变化，引起了食品药品管理局领导层的兴趣。。FDA表示有兴趣使用这项研究来改善他们监督医疗器械产品质量的方式。
他们的研究发表在运营管理杂志上，是第一个使用实际行业管理者研究影响自愿产品召回决策的行为研究，这是一个重要的新研究领域，考虑到多个行业产品召回的普遍性和客户安全影响。
 
作者写道：“召回产品的决定可能会严重影响运营经理的职业生涯，公司的可信度和财务业绩，以及客户的安全性。”“令人惊讶的是，FDA没有明确说明管理者应该如何整合影响是否召回产品的多重且可能相互冲突的标准。因此，管理者在做出召回决定时会使用个人判断。”
 
乔尔·鲍尔，凯利商学院的主要作者和运营与决策技术助理教授，以及他的两位合着者，与医疗器械行业管理人员进行了随机行为实验，他们在实践中做出了回忆决定。
 
该研究的一个重要发现是“医疗设备行业经理似乎信任医生代表公司筛选出缺陷，这意味着当医生可以检测到缺陷时，管理人员不太可能回忆起来，”Ball说。“这是因为当检测到缺陷时可以提高患者的安全性。”
 
鲍尔和他的同事-供应链和运营副教授Rachna Shah;卡尔森学院的监督委员会供应链和运营教授Karen Donohue也发现，管理人员在他们第一次理解产品缺陷的根本原因之前经常会犹豫不决。
 
在与这些管理人员密切合作之后，Shah说他们观察到，“这些管理人员中的大多数都非常注重技术，他们希望在采取行动之前知道'为什么'，这些行动在直接财务后果和声誉损害方面都会非常昂贵然而，在选择召回之前，等待了解根本原因并不是FDA要求的。“
 
研究人员还发现了管理者的认知与他们的回忆决定之间的关系。特别是，具有高认知反思的管理者发布的召回次数较少。在做出快速，直观的决定之前首先反映的能力可能导致更少的召回，因为这样的反思个体倾向于在做出决定之前寻求更多信息。相反，非反思，直观的管理者受到关系因素的影响，例如他们的性别，工作经历以及他们公司与FDA关系的看法。
 
虽然本文侧重于医疗设备制造商的运营，但作者认为这些研究结果具有更广泛的应用。Donohue说：“任何供应链都有多个阶段可以观察和控制质量的行业可能会受到研究结果的影响。”“例如，汽车公司可能会信任他们的经销商，以便在将汽车卖给最终客户之前抓住他们的错误。”